98年末に初版、2001年に増補改訂版を出した『CRM 顧客はそこにいる』がまた、増刷されることになった。

通算では19版目。累計ではついに4万部を突破した。 

CRM関連の本では、おそらくNo.１。 
だが、何より、初版からは12年、増補改訂版からも8年半経って、なお世に必要とされているということが、うれしい。 

私が、最初に（中心になって）書いた本であるが、最初に「絶対、本書くなんてムリ！」と思ったのが、懐かしい･･･ 

巻末の執筆者12名中、なおアクセンチュアで活躍しているのは2～3名。 

初版のとき、みなのあまりの筆の進まなさに、中核執筆者2名をホテルに缶詰にしたこともあったなあ（笑） 

あのときの椿山荘 会議室からの眺めはいまでもくっきり目に。 



早く、この本を越える本を書かないと、いかんねえ。 
しかもこの本、税抜き2400円もするし。